Layanan Publik

Inovasi SILAPA SMANPA

Sistem Informasi Layanan Publik SMA Negeri 4 Lubuklinggau yang mengintegrasikan informasi, administrasi, pengaduan, survei, dan kontak pelayanan sekolah.

Identitas Inovasi

SILAPA SMANPA

Sistem Informasi Layanan Publik SMA Negeri 4 Lubuklinggau

Tahun mulai: 2026
Unit pengelola: SMA Negeri 4 Lubuklinggau
Pengelola teknis: Tim IT dan Publikasi SMANPA PRIMA
Penanggung jawab: Kepala SMA Negeri 4 Lubuklinggau

Portal layanan publik sekolah berbasis website yang mengintegrasikan informasi standar pelayanan, pengajuan layanan, konsultasi dan pengaduan, survei kepuasan, maklumat pelayanan, QR Code, kontak pelayanan, status layanan, dan dokumen publik sekolah.

Latar Belakang Masalah

✓Informasi layanan sekolah masih tersebar di beberapa kanal.
✓Pengguna layanan belum selalu mengetahui alur, persyaratan, biaya, dan estimasi waktu penyelesaian.
✓Pengajuan, konsultasi, kritik, dan saran perlu dipusatkan dalam satu portal yang mudah diakses.
✓Rekap layanan dan tindak lanjut perlu dibuat lebih rapi agar pelayanan semakin baik.

Tujuan Inovasi

✓Mempermudah akses layanan administrasi dan informasi sekolah.
✓Meningkatkan keterbukaan standar pelayanan, maklumat, biaya, dan jam pelayanan.
✓Menyediakan kanal resmi konsultasi, pengaduan, kritik, dan saran.
✓Mendukung rekap, evaluasi, perbaikan, dan tindak lanjut layanan secara berkelanjutan.

Cara Kerja Inovasi

Pengguna mengakses SILAPA SMANPA melalui website utama sekolah atau QR Code.

Pengguna memilih menu layanan yang dibutuhkan.

Pengguna membaca informasi layanan, mengisi formulir, atau mengirim pesan pengaduan/kritik/saran.

Data diterima admin layanan untuk diverifikasi dan ditindaklanjuti.

Petugas menyampaikan hasil layanan atau informasi tindak lanjut melalui kanal yang tersedia.

Perbedaan Sebelum dan Sesudah Inovasi

Sebelum	Sesudah
Informasi tersebar	Informasi terintegrasi dalam satu portal
Harus datang ke sekolah untuk banyak informasi	Sebagian informasi dan layanan dapat diakses daring
Pengaduan tidak terpusat	Pengaduan dan konsultasi masuk melalui kanal resmi
Formulir hanya tersedia cetak	Pengajuan layanan dapat diarahkan melalui formulir digital
Rekap dilakukan terpisah	Data lebih mudah direkap untuk perbaikan layanan

Dokumentasi Inovasi

✓Tampilan portal SILAPA SMANPA yang dapat diakses dari website utama sekolah.
✓QR Code layanan untuk memudahkan akses melalui telepon genggam.
✓Foto loket layanan dan petugas pelayanan sekolah.
✓Dokumentasi sosialisasi kepada siswa, orang tua, alumni, guru, dan masyarakat.
✓Rekap penggunaan layanan dan masukan pengguna sebagai bahan perbaikan.

Dukungan Keberlanjutan

✓Penetapan pengelola SILAPA SMANPA oleh sekolah.
✓Tim pengelola yang terdiri atas penanggung jawab, admin, petugas layanan, dan dokumentasi.
✓SOP pengelolaan portal, pengaduan, survei, dan tindak lanjut layanan.
✓Sarana prasarana pendukung seperti loket, komputer, internet, QR Code, WhatsApp, hosting, dan ruang layanan.
✓Dukungan pembiayaan untuk domain/hosting, cetak poster/QR Code, dan pemeliharaan perangkat.
✓Jadwal pembaruan konten, evaluasi berkala, dan rencana tindak lanjut perbaikan layanan.

Dokumentasi Pengembangan Inovasi

✓Profil SILAPA SMANPA
✓Foto dan screenshot portal
✓Alur penggunaan
✓Sosialisasi
✓Manfaat dan hasil awal

Dokumentasi Keberlanjutan Layanan

✓Penetapan pengelola
✓Susunan tim
✓SOP
✓Sarana dan prasarana
✓Dukungan pembiayaan
✓Evaluasi dan tindak lanjut